NÁHRADA ZA ZKAŽENOU DOVOLENOU

Náhrada za zkaženou dovolenou náleží zákazníkovi v případě, že nebyly dodrženy vlastnosti zájezdu, které klient důvodně očekával, nebo o kterých byl pořadatelem ujištěn. O vadách hovoříme vždy, když nebyly splněny povinnosti plynoucí z uzavřené smlouvy o zájezdu. Náprava by měla být sjednána v první řadě pořadatelem zájezdu, kterému je k tomu dána zákazníkem přiměřená lhůta. Pokud se tak nestalo, je právem zákazníka požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů. Pokud si např. zákazník hradí stravování sám, jelikož to, které dostává je nekvalitní, má nárok požadovat, aby mu byly tyto náklady pořadatelem proplaceny. Jedná se o široký okruh případů, do kterých spadá třeba i zajištění náhradního ubytování a jiné. U podstatnějších vad zájezdu, ke kterým dojde po odjezdu má zákazník nárok na přepravu zpět či na jiné místo, na kterém se s pořadatelem dohodli. Toto lze požadovat, pokud není pořadatelem zajištěno opatření k řádnému pokračování zájezdu, nebo toto opatření zákazník z pochopitelného důvodu odmítne. Zajistí-li pořadatel pokračování zájezdu službami méně kvalitními, je zákazník oprávněn požadovat zaplacení rozdílu v ceně těchto služeb.